In overeenstemming met de Britse en Europese wetgeving heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je te herroepen en een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Digitale producten kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of terugbetaald.

Bij een probleem met de kwaliteit van het ontvangen product heeft de klant ook 14 dagen de tijd om de klantenservice op de hoogte te stellen van het probleem om aanspraak te kunnen maken op een vergoeding (terugbetaling/tegoedbon/verzending van een nieuw product).

Alle verzoeken voor retouren, terugbetalingen of omruilingen moeten worden ingediend via ons contactformulier (https://handpan-store.nl/contact) of direct via e-mail naar onze klantenservice via hallo@handpan-store.nl. De klant moet bij zijn/haar verzoek het betreffende ordernummer vermelden, een beschrijving geven van de producten waarvoor de retour geldt, en aangeven of het gaat om een omruiling of terugbetaling. Als de retour niet door de klant is aangekondigd, wordt automatisch een cadeaubon of tegoedbon aangemaakt en naar de klant gestuurd.

Om goederen correct te retourneren, moeten deze intact zijn en, indien mogelijk, vergezeld gaan van de leveringsbon die bij de bestelling is ontvangen. Als je deze verplichtingen niet nakomt, kunnen wij een bedrag inhouden tot de volledige waarde van het artikel, afhankelijk van de waardevermindering die is veroorzaakt door jouw behandeling van het product.

Voor elke retourzending is het de verantwoordelijkheid van de klant om de retour te regelen en de verzendkosten te betalen, behalve in het geval dat de klant een product heeft ontvangen met een fabricagefout of dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling.

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, maken we een tegoedbon in de vorm van een cadeaubon aan, geldig voor 1 jaar, ter waarde van de geretourneerde artikelen en de verzendkosten indien de bestelling volledig wordt geretourneerd. Hiermee kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor al onze producten.

Er wordt geen terugbetaling, omruiling of tegoedbon verstrekt totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen.

We raden aan om een verzendmethode te kiezen met een trackingnummer. Zonder trackingnummer accepteren we geen claims. Bovendien worden pakketten die niet kunnen worden geïdentificeerd (naam, adres, bestelnummer) geweigerd.

Je tegoedbon of terugbetaling wordt binnen 15 dagen na ontvangst van je artikelen verwerkt en automatisch gecrediteerd op de rekening die is gekoppeld aan de gebruikte creditcard.