FAQ
Veelgestelde Vragen
Elk muziekinstrument dat op onze website wordt besteld, wordt speciaal op maat gemaakt. Dit betekent dat de levertijd kan variëren, afhankelijk van de huidige werkdruk en de productietijd die nodig is voor het gekozen instrument.
We vragen je om rekening te houden met een levertijd van 1 tot 4 weken na het plaatsen van je bestelling. Dit geeft ons de tijd om jouw instrument met zorg te produceren en bij je thuis af te leveren.
Voor bestellingen boven de €89 is de levering gratis. Wij leveren overal in Nederland en wereldwijd.
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, kun je deze direct op deze pagina volgen:
Om je pakket te volgen, heb je alleen je bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij je aankoop hebt opgegeven.
Helaas is levering naar afhaalpunten op dit moment niet mogelijk. Als je echter niet thuis bent wanneer de bezorger langskomt, kan je bestelling bij een afhaalpunt worden afgeleverd om later op te halen. Uiteraard houden we je via e-mail op de hoogte als je bestelling daar moet worden opgehaald.
Maak je geen zorgen, alles is geregeld. We werken samen met verschillende Handpan- en Tongue Drum-ambachtslieden en producenten uit verschillende landen. Hierdoor kan het gebeuren dat bij een bestelling met meerdere items sommige items apart worden verzonden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling soepel verloopt voor onze klanten. Heb je vragen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.
Retouren, Annuleringen en Terugbetalingen
In overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden en een terugbetaling te ontvangen. Als je een retour wilt aanmelden, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of via hallo@handpan-store.nl.
Voor meer informatie over Retourneren en Terugbetalen kun je onze Retourneren en Terugbetalen pagina lezen.
Je kunt je bestelling annuleren binnen 12 uur na aankoop. Er wordt echter een vergoeding van 5% van de prijs van de bestelling ingehouden door Handpan-Store en in rekening gebracht aan de klant als schadevergoeding, vanwege de bankkosten die voor elke bestelling aan de website worden doorberekend.
Betaling & Beveiliging
Wij accepteren alle betalingen met bankkaarten zoals Visa, Mastercard of American Express.
Daarnaast accepteren wij ook betalingen via bankoverschrijving (neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie).
Betalingen met creditcard worden verwerkt door Stripe Inc, dat een encryptie-algoritme gebruikt (PCI Level 1-certificering, wat het hoogste beveiligingsniveau biedt).
Stripe Inc is PCI DSS-gecertificeerd door VISA en Mastercard: deze internationale veiligheidsstandaard garandeert de vertrouwelijkheid en integriteit van kaarthoudergegevens en beschermt zo zowel kaart- als transactiegegevens.
Belangrijke opmerking: Op geen enkel moment heeft onze website of Stripe Inc toegang tot je creditcardnummer.
Nog steeds hulp nodig?
Neem direct contact met ons op:
hallo@handpan-store.nl
Je kunt ook rechtstreeks een e-mail sturen naar onze klantenservice via dit e-mailadres.
